سوالات متداول
بیشترین سوالاتی که برای کاربران ایجاد شده است را پاسخ داده ایم
ساعات کاری پشتیبانی صرافی چگونه است؟
تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر (به وقت سیدنی) پاسخگوی شما عزیزان هستند. همچنین پشتیبانی واتساپ به صورت ۲۴ ساعته در دسترس است.
کارمزد انتقال وجه چقدر است؟
کارمزد بر اساس مبلغ حواله شما به صورت سیستمی محاسبه میشود. برای مبالغ زیر ۳۰۰۰ دلار کارمزد ثابت، و برای مبالغ بالاتر درصد متفاوتی اعمال میشود. در مبالغ بسیار بالا کارمزد صفر خواهد بود.
چرا مدرک هویتی یا آدرس من رد شده است؟
شایعترین دلایل رد شدن مدارک: ۱. تار بودن یا ناخوانا بودن عکس ۲. منقضی شدن تاریخ اعتبار مدرک ۳. عدم تطابق آدرس روی قبض با آدرس ثبت شده در پروفایل. لطفاً از بخش «مدارک من» فایل با کیفیتتری آپلود کنید.
چقدر طول میکشد تا حواله من به مقصد برسد؟
حوالههای استرالیا به ایران معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری (و گاهاً در چند ساعت) به حساب گیرنده واریز میشوند. در روزهای تعطیل رسمی ممکن است این فرآیند به روز کاری بعد موکول شود.
آیا امکان دریافت رسید رسمی و معتبر وجود دارد؟
بله، پس از تکمیل فرآیند حواله، رسید رسمی در بخش «جزئیات سفارش» قرار گرفته و به راحتی قابل مشاهده و دانلود میباشد.
آیا اطلاعات هویتی من امن است؟
بله، پیشرو اکسچنج تابع قوانین حفظ حریم خصوصی (Privacy Act) استرالیا بوده و تمامی مدارک هویتی شما به صورت کاملاً رمزنگاری شده در سرورهای امن نگهداری میشوند و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمیگیرند.
چگونه میتوانم اطلاعات گیرنده را ویرایش کنم؟
اگر وضعیت سفارش شما «در انتظار بررسی» است، میتوانید از طریق ارسال پیام در همین تیکت، اطلاعات صحیح را اعلام کنید تا پشتیبانان ما آن را اصلاح کنند. پس از پرداخت و انجام حواله، امکان ویرایش وجود ندارد.
همچنان سوال دارید؟
اگر جواب سوال خود را پیدا نکردهاید، کارشناسان ما به صورت مستقیم و آنلاین آماده پاسخگویی به شما هستند.
ارسال تیکت پشتیبانی
برای بررسی تخصصیتر موارد مالی، حسابداری و احراز هویت، میتوانید مستقیماً برای بخش مربوطه تیکت ارسال کنید.
ثبت تیکت جدید